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旅游景区治乱 光“摘星”还不够

中国旅游网www.cntour.cn2015-04-11

  梁建刚

  日前,国家旅游局专项整治旅游市场秩序,全国44家A级景区被摘牌,9家5A景区被警告。力度之大、范围之广,近年少有,媒体与各地管理部门纷纷跟进,掀起讨论热潮。

  关注者众,原因或能有二。一是因为“实名制”点名批评,加上媒体跟进,毕竟关乎各地旅游形象,也会影响地方旅游经济和相关产业;二是近年来游客受的气不少,被涨价、被强制购物、被缩减行程、被扔在山上、被挤得无可奈何……这回,监管的杀手锏终于来了,游客中不乏“早该管一管”的同感。

  可是,已经过去一段时间,从涉及景区当地的媒体报道看,后续公布跟进整改措施的寥寥,“摘星”的反响仿佛一粒石子扔进水里,涟漪几乎要渐渐消散。笔者翻查历史记录,原来“摘星”也不是第一次了……

  问题出在哪?景区真关心被摘星吗?景区星级评定,准确说法叫旅游景区质量评定标准。只关乎质量高低,又不是营业执照,不涉及能否经营,无关能否收门票。星有多少,可能对景区拿补贴,定门票价格、旺季时调价幅度有点影响,但要是游客照样不少,又能奈我何?

  一些地方管理部门真关心被摘星吗?也不见得。被通报批评,面子上自然不好过,但景区还在,再说这一评定又不是终身制,大不了改过再来,甚至评个更高星级。

  从另一个更重要的角度看,游客在选择景区时,还有几分关心星级?如今,大家出门多了,见多识广,早已从单纯观光拍照向休闲旅游、深度旅游转变,注重个人爱好与旅行体验,要说瞄准几星级景区才去的,估计越来越少。

  整顿旅游市场的目的,是保护游客权益与促进行业健康发展。对旅游行业来说,既然全行业都已向线上线下深度结合转型,管理者可以借助网络,扩大消费者投票权,通过各个渠道形成压力,敦促不合格的景点整改转型;又或者学点互联网思维,寻找景区痛点,让违规成本大于景区可承受力;还可以考虑建立准入退出机制,凡摘星者若干年不可再评,彻底解决屡罚不改……当整个行业与游客的消费选择都在改变,如果仅有摘星的威慑,没有与时俱进的配套跟上,这种管理思路可能就有简单之嫌。

  看来,还是那道如何转变政府职能的问题。


来源:解放日报编辑:CTN-8
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